Kusurlu Bluz, Kargo İadesi Zorunluluğu Ve Müşteri Mağduriyeti

LCW’nin online mağazasından sipariş verdiğim pembe çiçekli 36 beden bluz, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen sökük ve kusurlu bir şekilde elime ulaştı. Kontrol edilmeden kusurlu gönderim yapılmasına rağmen, markanın sorumluluğu üstlenmek yerine tüm yükü bana bırakmasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.

Siparişim geldikten sonra durumu fark eder etmez hem telefonla hem de mail yoluyla müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Bana ürünü mutlaka kargo ile göndermem gerektiği, ürün depoya ulaşıp incelemeye alındıktan sonra iadenin yapılacağı söylendi. Ayrıca siparişte kullanmış olduğum hediye çekinde hak kaybı yaşamamam için tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği ve hesabıma kupon tanımlanacağı ifade edildi. Ancak ben yoğun tempoda çalışan bir tüketiciyim ve bu nedenle tüm iadelerimi her zaman mağazadan yapıyorum, kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Defalarca kez hem telefon hem mail yoluyla durumu anlatarak mağazadan iade talebimi iletmeme rağmen, her seferinde aynı kalıp cevaplarla karşılaşıyorum. Benzer durumda olan başka müşterilere doğrudan iade yapılırken, bana bu kadar uğraştırıcı ve çözümsüz bir süreç yaşatılmasını LCW’nin nasıl bir politika ile açıkladığını anlamakta güçlük çekiyorum. 150 TL’lik bir ürün için defalarca kez aramak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ben kusurlu gönderilen bu ürünün ücretinin herhangi bir çek, kupon vb. Olmadan, doğrudan kartıma/banka hesabıma iadesini istiyorum. Ayrıca kargo ile uğraşmadan, en yakın LCW mağazasından iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaramın son 4 hanesi 1520’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.