Kupon Silindi Ve Verilen Kullanım Süresi Tutulmadı

LCW’den yaptığım alışverişte hediye çeki kullanarak bir mont aldım, mont kusurlu geldiği için ürünü iade ettim. İade sonrasında hediye çekim yaklaşık 1.800 TL tutarında yeniden tanımlandı. Daha sonra bu kupon sistemden tamamen silinmiş, hiç kullanmamış olmama rağmen kuponum kaybolmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun sadece 3 ay geçerli olduğunu söylediler. Oysa beni bizzat arayıp kuponu yeniden tanımladıklarını ve yıl sonuna kadar kullanabileceğimi açıkça ilettikleri için, bu süreye güvenerek kuponu kullanmayı bekletmiştim. Telefonda kesinlikle “3 ay geçerli” gibi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen şimdi sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda da, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavırla yaklaşıldı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimdeki üslup nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hediye çekimin belirtilen şekilde yeniden sistemime tanımlanmasını ve kuponumu yıl sonuna kadar kullanabilecek şekilde hak kaybı yaşamadan alışveriş yapmayı talep ediyorum.