Kullanmadığım İndirim Kuponunun Tek Kullanımlık Göstermesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

30.06.2026 tarihinde LCW web sitesi üzerinden verdiğim bir siparişi, yanlış seçim yapıldığı için iptal etmek zorunda kaldım. 01.07.2026 tarihinde yeniden sipariş vermek için sepet oluşturduğumda, daha önce hiç kullanmadığım yüzde 15 indirim kuponumun sistemde kullanılmış olarak göründüğünü fark ettim ve hesabıma yeniden tanımlanmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine ve canlı desteğe bağlandığımda, kuponların tek kullanımlık olduğu, iptal sonrası tekrar tanımlanmayacağı ve “sistemimiz bu şekilde” gibi ifadeler dışında hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Hangi prosedüre dayandığını sorduğumda ise sürekli “Süreçlerimiz gereği bu şekildedir Tuğba Hanım. 💜😊” şeklinde yanıt verilip somut bir bilgi paylaşılmadı. Kullanmadığım bir kuponun, sadece “süreç böyle” denilerek kullanılmış gibi gösterilmesini ve bununla ilgili hiçbir şeffaf açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Kullanmadığım yüzde 15’lik indirim kuponumun en az yüzde 20 indirim sağlayacak şekilde tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve uğraşlarım göz önünde bulundurularak telafi edici bir çözüm sunulmasını; ayrıca bu uygulamanın hangi prosedüre dayandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.