Kullanılmış Ve Kirli Kazak Gönderilmesi İçin Özür Ve Telafi Talebi

LCW’nin online mağazasından 22 Eylül’de 2609220101316 numaralı toplu siparişi verdim ve paketten çıkan iki adet kazak tamamen giyilmiş ve pis bir şekilde elime ulaştı. Yeni ve temiz gelmesi gereken ürünlerin bu halde olması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de marka adına son derece güven kırıcıydı.

Ben de bu iki ürünü iade ettim ve yaşanan bu ciddi kusur nedeniyle firmadan en azından bir özür mesajı ve küçük de olsa bir kuponla telafi beklediğimi belirttim. Ancak tarafıma yalnızca “Depomuz karar veriyor, kusura bakmayın” şeklinde bir dönüş yapıldı, net bir özür ifadesi ya da telafi edici bir adım atılmadı.

Kullanılmış ve pis ürün göndermek gibi ciddi bir hata sonrası müşteriye yalnızca standart bir cevap verilip konunun kapatılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. LCW’den, yaşanan bu hijyen ve kalite sorunu için açık bir özür bekliyor ve bu mağduriyetin küçük de olsa bir hediye çeki veya indirim kuponu ile telafi edilmesini istiyorum.