Kullanılmayan İndirim Kuponlarım Haksızca İptal Edildi

08 Ağustos 2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 28-31 beden Xside rahat kalıp keten görünümlü erkek pantolon siparişi verdim. İndirimli olarak 410,39 TL ürün bedeli ve 49,99 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim geciktiği için 12 ve 13 Ağustos tarihlerinde LCW tarafından gecikme hakkında bilgilendirme ve bir sonraki alışverişimde kargo ücreti alınmayacağına dair SMS aldım. 14 Ağustos sabahı ise ürünün tedarik edilemediği, tutarın tarafıma iade edileceği ve yaşanan durum için özür dilendiği bildirildi. Hemen ardından gönderilen bir diğer SMS'te ise, LCW hesabıma tedarik edilemeyen ürün nedeniyle %10 indirim kuponu ile ürünün tekrar stoğa girmesi durumunda aynı fiyattan alabilmem için kupon tanımlandığı, bu kuponlara "İndirimlerim" alanından ulaşabileceğim ve ürünü 30 gün boyunca sabit fiyattan alabileceğim belirtildi.

Ben de bunun üzerine mobil uygulamaya girip ürünün stok durumuna baktım ve enteresan bir şekilde ürünün stoğu vardı. 2598141592034 numarasıyla yeniden sipariş oluşturdum. Siparişi onayladıktan yaklaşık 5 dakika sonra pantolona ilave olarak oğlumun istediği iki adet şortu eklemeyi unuttuğumu fark ederek bu siparişi iptal ettim. Sonrasında pantolonu ve iki adet şortu ekleyerek yeni bir sipariş oluşturmak istediğimde, daha önce tarafıma verilen 30 gün boyunca aynı fiyattan alma kuponu, ücretsiz kargo ve tedarik edilemeyen ürün nedeniyle tanımlanan %10 indirim kuponlarımın "kullanıldı" olarak pasif hale getirildiğini gördüm. Bu durum 14 Ağustos 2025 saat 15.55 civarında gerçekleşti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise siparişin tarafımca iptal edildiği için kuponların iade edilemeyeceği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Oysa ilk siparişimde ürünün tedarik edilememesi benim hatam değildi. İkinci siparişimde siparişi güncellemek amacıyla iptal ederken ekrana kuponların da iptal olacağı uyarısı gelseydi keşke. Kullanmadığım kuponların tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.