Kırışık Ve Kullanılmış Ürün Gönderimiyle Müşteri Güveni Sarsılıyor

Uzun süredir LCW müşterisiyim ve neredeyse her alışverişimde benzer problemler yaşadım. En son 26.05.2026 tarihinde verdiğim siparişte gelen kadın kot pantolon ve iki t‑shirt yine kırış kırış, resmen giyilmiş gibi, tiftik tiftik bir halde elime ulaştı. Ürünler poşetin içine rastgele tıkıştırılmış, hiç özen gösterilmemiş bir görüntüdeydi.

Bu siparişe kapıda ödeme ve kargo ücretleriyle birlikte 920 TL, daha önce yaşadığım sorunlu siparişlerden birine de 1.429 TL ödedim. Ayrıca kapıda ödeme yaptığım için hesabımdan başka hesaba havale yaparken kesilen ücretler de cabası oldu. Sonuçta hem ürünlere hem kargoya hem de havale kesintilerine para ödememe rağmen, kalite olarak neredeyse çöpten çıkmış gibi hissettiren ürünler gönderildi.

Daha önce de LCW’den aldığım bir deri montta büyük bir problem yaşamıştım. Montun yaka kısmı da dahil olmak üzere derisi komple soyuldu. O dönem ürünü geri götürdüğümde etiketi yok gibi gerekçelerle kabul edilmedi, geri gönderildi ve mağdur edildim. Yüksek miktarda para ödeyerek aldığım ürünün sadece bir sezonluk kullanılabilecek kadar kalitesiz olması ve buna rağmen sorumluluğun alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca giyilmiş ya da son derece özensiz, kırış kırış ürün gönderilmesi, sitedeki görsellerde tertemiz ve düzgün görünen ürünlerle evime gelen ürünler arasında büyük fark olması, müşteri olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Ürünleri kesinlikle hediye ya da ücretsiz almıyorum; alın teriyle kazandığım paramı ödüyorum ve karşılığında temiz, yeni ve özenle paketlenmiş ürün görmek istiyorum.

İade veya değişim talep ettiğimde de çoğu zaman inceleme, para iadesi yok gibi bahanelerle karşılaşıyorum. Hem ürün bedelleri hem kargo hem kapıda ödeme hem de havale kesintileri dahil ödediğim tüm tutarların boşa gitmesinden dolayı tüm bu yaşadıklarımdan şikayetçiyim. Bu yaşadıklarımdan sonra LCW’den bir daha alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki pek çok kişinin de zaten şikayetçi olduğunu ve onlara da bu yaşadıklarımı anlatarak buradan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. LCW benim gözümde tamamen kalitesiz bir marka haline gelmiştir.

LCW’nin gönderdiği ürünlere, kalite kontrolüne, paketlemeye ve müşteri memnuniyetine gerekli özeni göstermesini, bu şekilde giyilmiş ya da kalitesiz ürün göndermekten vazgeçmesini ve müşterileri mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını istiyorum.