Kırılan Termos Ve Mağaza Personelinin Agresif Davranışı Kabul Edilemez

LCW Konya Real şubesinden Şubat ayında yaklaşık 900 TL ödeyerek aldığımız termos suluğun kapağı ilk haftada kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünü mağaza üzerinden tamir talebi açtırarak göndermemiz gerektiği söylendi.

Mağazaya gittiğimizde ise ürünün tamir için değil, iade olarak gönderildiğini ve red geldiğinde ürünün artık mağazada olmayacağını söylediler. Biz de müşteri hizmetlerinin bu şekilde yönlendirdiğini belirtince, mağazadaki sorumlu personel “Müşteri hizmetleri nereden bilecek?” diyerek bağırmaya başladı. Eşim bu durum üzerine “O zaman bu ürünü almıyorum” diyerek termosu kasaya bıraktığında, sorumlu personel sinirle eliyle vurup termosu yere fırlattı.

Bir mağazada, özellikle sorumlu pozisyonda olan bir personelin sinirlerine hakim olamaması, müşteriye karşı bu denli agresif tavır sergilemesi ve ortamı gerginleştirmesi kabul edilemez. Sorun bizim için hiçbir zaman sadece bir suluk değildi; aynı ürün için üç kez mağazaya çağrılıp sonunda bu şekilde bir davranışla karşılaşmak bizi hem kırdı hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Bu konuda üst bir yetkili tarafından mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.