Kayıp Sipariş Ve Ödeme İadesi Sorunu

18.08.2026 tarihinde lcwaikiki.com üzerinden 9.539,80 TL tutarında, 2.964,40 TL indirim uygulanmış bir sepetle 2608181201561 numaralı ilk siparişimi oluşturdum. Bu siparişim, kargo firmasının ürüne hasar vermesi sebebiyle tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış ve bedel iadesi ancak 31.08.2026 tarihinde yapılmıştır.

Yaşatılan bu ilk mağduriyet üzerine tarafıma tanımlanan kuponu kullanarak 02.09.2026 tarihinde 2609021603164 numaralı yeni siparişimi verdim. Toplam 13.639,71 TL tutarındaki bu alışverişte 5.084 TL indirim hakkımı kullanarak kredi kartımdan 8.555,71 TL ödeme yaptım. Kargo aşamasında tekrar sorun yaşamamak için teslimat adresi olarak özellikle Emaar Square lc waıkıkı mağazasını seçtim.

Ancak 22.09.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen ikinci siparişim de mağaza ile kargo firması arasındaki operasyonel hata nedeniyle kargoda kaybolmuş ve bana teslim edilmemiştir. Defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen ne ürünler teslim edilmiş ne de kartımdan çekilen 8.555,71 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmiştir.

18 Ağustos’tan bu yana, tüketicinin hiçbir kusuru olmaksızın, üst üste iki kez operasyonel sorun yaşatılması sebebiyle çocuğumun mevsimlik giyim ihtiyacı karşılanamamış ve ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Tüm bu süreçte zaman kaybına, güvensizliğe ve mağduriyetin derinleşmesine neden olan yaklaşım firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Teslim edilmeyen ve kargoda kaybolan 2609021603164 numaralı siparişime ait 8.555,71 TL ücretin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığım kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın operasyonel kusurları nedeniyle kaybettiğim 5.084 TL tutarındaki kazanılmış indirim/kupon hakkımın tarafıma tazmin edilmesini veya yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bir aydan uzun süredir devam eden teslimat gecikmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için de gerekli idari ve hukuki süreçlerin işletilerek mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.