Kasiyer Yok Ve Kasa Arızalı Müşteri Üst Kata Yönlendiriliyor

Gaziantep Prime Mall LCW Dream mağazasından şikayetçiyim. 16 Mart ve 18 Mart tarihlerinde iki gündür Dream bölümünde kasiyer olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünü almak için kasaya gittiğimde, mağaza çalışanlarına durumu söylediğimde önce kasiyerin mesai saatinin başlamadığını söyleyip beni üst kata yönlendiriyorlar.

Ben özellikle Dream bölümündeki kasadan işlem yapmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez kasanın arızalı olduğu, “bozuk kasayı mı açalım, açılıp kapanıyor” gibi bir üslupla cevap veriyorlar. Hem kasanın orada durup kullanılmaması hem de bu konuşma tarzı müşteriye karşı son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım gibi geliyor. Üst kata çıkmak zorunda bırakılmak istemiyorum, o zaman Dream bölümüne ayrı bir kasa konulmasının anlamını anlayamıyorum.

Bayram döneminde yoğunluğu bilinen bir firmanın, bu kadar temel bir konuda “kasa arızalı, kasiyer yok” gerekçesine sığınmasını ve müşteriyi üst kata yönlendirmesini kabul etmiyorum. Dream bölümündeki kasa arızasının derhal giderilmesini, bu bölüme sürekli bir kasiyer bulundurulmasını ve ilgili personelin üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.