Kasa Çalışanının Yüksek Sesli Ve Sorgulayıcı Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

16.04.2026 tarihinde saat 12:22 civarında, İstanbul Beylikdüzü 5 m Migros AVM içerisinde bulunan LC Waikiki mağazasında, annemin yaptığı iade işlemi sırasında kasa bölümünde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim.

İade işlemi sırasında annemin çantasından kendi cüzdanımı istedim. Bu esnada kasada görevli, tesettürlü kadın çalışan, cüzdanın gerçekten bana ait olup olmadığını, kasa çevresindeki diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde yüksek sesle ve sorgulayıcı bir tavırla sordu. Bu ifade tarzı, sanki yanlış ya da şüpheli bir davranışta bulunuyormuşum izlenimi yarattı ve beni oldukça rahatsız etti.

Kendisiyle sonrasında görüştüğümde, bunu “emin olmak için sorduğunu” belirtti; ancak kamuya açık bir alanda, hiçbir somut gerekçe olmadan bu şekilde yüksek sesle ve sorgulayıcı bir üslupla konuşulması, hem müşteri memnuniyeti hem de temel nezaket kuralları açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin iletişim üslubu konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.