Kargo Teslimat Sorunu, Hasarlı Ve Eksik Ürün, Fiyat Farkı İadesi Talebi

18 Ocak’ta LCW online üzerinden 2601181200845 numaralı siparişi verdim. Siparişim bgk kargo firmasıyla gönderildi. Kargo firması ürünü 4 gün boyunca “dağıtımda” olarak gösterdikten sonra, hiçbir teslimat yapılmadan sistemde “teslim edildi” olarak güncelledi. Şikayetim üzerine bu kez kargo gerçekten teslim edildi ancak bu kez de başka sorunlarla karşılaştım.

Paket elime ulaştığında kargo hasarlıydı ve siparişimde yer alan bir supla ile bir boğazlı kazak paketin içinden çıkmadı. Ayrıca sipariş verdiğim montun fiyatında sonradan indirim olmuş ve bu durumdan dolayı yaklaşık 400 TL zarara uğramış bulunuyorum. Tüm bu sorunlar için LCW’ye sistem üzerinden şikayet oluşturdum ve o günden bu yana “depo onayı bekliyoruz” dışında somut hiçbir adım atılmadı. Sorunum 18 Ocak tarihinden bu yana çözüme kavuşmadı.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her seferinde sadece “bekleyin” denildi, sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve oluşan fiyat farkının da onların sorunu olmadığı ifade edildi. Ne eksik ürünler için ne de fiyat farkı için tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, elime hiç ulaşmayan supla ve boğazlı kazak için ücret iadesi yapılmasını ve siparişimde oluşan fiyat farkı kadar tutarın hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.