Kargo Teslim Edilmediği İçin Sipariş İptali Ve Para İadesi Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden toplam 8.277,67 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişime ait kargo 02.10 tarihinden beri dağıtımda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Kullanılan kargo firması son derece profesyonellikten uzak çalışıyor, kargo hareketlerinde sürekli “dağıtımda” yazmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmiyor.

Bu sabah canlı takip ekranında kargonun İstanbul Bakırköy’de, yan sokağımda olduğunu görmeme rağmen yine teslim edilmedi ve kurye bölgeden uzaklaştı. Az önce kargo firması tarafından arandım, adreste beni bulamadıklarını ve gönderinin iade sürecine alındığını söylediler. Oysa burası şirket adresim, ofiste sürekli en az 15 kişi bulunuyor ve gün boyu teslimat alınabilecek bir yer.

LCW bize kargo firması seçme hakkı vermediği gibi, tedarik ve teslimat süreci marka sorumluluğunda olmasına rağmen yaşanan bu mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk almıyor. Uygulama üzerinden kargoyu bir türlü teslim alamadığım için iade talebi de oluşturamıyorum. WhatsApp LCW destek hattına yazdığımda ise yalnızca yapay zeka ile dönen, kalıp ve tekrarlayan cevaplar dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum.

Sipariş numarası 5609*******39 olan alışverişimin iptal edilmesini ve ödediğim 8.277,67 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğraş nedeniyle artık bu kargo firmasıyla devam edilmesini de kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.