Kargo İadesi Sonrası Para Hesaba Yatırılmadı

LCW internet mağazasından 2609251201394 numaralı siparişimle yaklaşık 4.959 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadan, kargo daha adresime gelmeden sistemde iade edilmiş görünüyor ve buna rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçle ilgili telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dün aradığımda “ödemeniz bugün yatacak” denildi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez “pazartesi yatacak” cevabını aldım. Her aradığımda tarih değişiyor fakat somut olarak ne kargom geliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Ayrıca “iade edildi” şeklinde herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı da almadım.

Ürün hiç elime geçmeden kargo firmasının ürünü nasıl iade ettiği ve LCW’nin bu durumla ilgili net bir açıklama yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini peşin yaptığım alışverişimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kargo sürecinde yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.