Kalça Bölgesinde Aniden Yırtılan Jean Pantolonun İadesi Reddedildi

15.10.2025 tarihinde LCW online mağazası üzerinden “It’s Basic” markalı bir jean pantolon satın aldım. Ürün 30 Aralık 2025 Salı günü saat 17:16’da İstanbul Üsküdar’da çalıştığım ofise Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Pantolon için 599,99 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Pantolonu yalnızca 4–5 kez giydim ve ayakkabımı bağlamak için eğildiğim bir anda, kalça kısmındaki düz kot kumaş olan bölgeden, herhangi bir cep ya da dikiş yerine denk gelmeden aniden boydan boya yırtıldı. Yani ürün normal kullanımda, üstelik kısa sürede ve üzerimdeyken parçalandı. Bunun üzerine firmaya şikayetimi ilettiğimde, ilk etapta iade süresinin geçtiği söylenerek talebim geri çevrildi. Ben de keyfi bir iade talep etmediğimi, ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu ve üzerimde parçalandığını belirttim.

Uzun uğraşlar sonunda bana zorla da olsa bir iade kodu verildi ve ürünü 20 Aralık’ta kargo ile gönderdim. Birkaç gün sonra inceleme sonucunda iade talebimin onaylanmadığına dair mesaj aldım ve yırtık pantolon tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu pantolonun kendi markaları olmadığını, online sitelerinde sattıkları bir marka olduğunu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben ürünü LCW online mağazasından satın aldığımı, satışını yaptıkları ürünün arkasında durmaları gerektiğini ifade etmeme rağmen, “haklısınız ama ne yazık ki yapabilecek bir şey yok” denilerek tamamen geçiştirildim.

Sonuç olarak kısa sürede yırtılan, açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir ürünün ne iadesi ne de değişimi yapılmadı ve mağdur edildim. 2510140919365 numaralı siparişime ait bu pantolon için ödediğim 599,99 TL’nin iadesini ya da kusursuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca LCW’nin kendi sitesi üzerinden sattığı ürünlerin sorumluluğunu üstlenerek, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreci yeniden değerlendirmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha LCW’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.