to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte Kullanılmayan Kuponun Hesabıma Tanımlanmaması
22.11.2025 tarihinde LCW’nin internet sitesi üzerinden hesabıma tanımlı indirim kuponunu kullanarak alışveriş yaptım. Ancak yanlış ürün aldığımı fark eder etmez aynı anda siparişimi iptal ettim. Sonrasında, hesabımdaki diğer indirim kuponunu kullanarak sadece yanlış aldığım ürünü doğru ürünle değiştirmek istedim.
Siparişi hemen iptal etmeme rağmen kupon hesabıma tekrar tanımlanmadı. Kuponla alınmış bir ürün elime geçmedi, yani fiilen o kuponu kullanmış olmadığım halde sistem kuponu kullanılmış gibi düşürdü. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, bana kuponun sadece bir kez kullanılabileceği söylendi, fakat ben iptal ettiğim için kuponu aslında hiç kullanamamış oldum.
Böyle büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaratmasını yakıştıramıyorum. İptal edilen siparişime ait 2511221601311 numaralı işlemde kullanılan indirim kuponumun en kısa sürede tekrar hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Geçen hafta LCW ile ilgili daha önce ilettiğim bir şikayet sonrasında, 28 Kasım Cuma günü saat 20.31’de müşteri hizmetleri tarafından telefon ile arandım. Görüşmede, yaşadığım mağduriyet için bir kereye mahsus indirim kuponu verileceği, bu kuponun da 24 saat içinde hesabıma tanımlanacağı açıkça belirtildi.
Konuşma sırasında net rakamları tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 3.900 TL’lik alışverişe karşılık 2.200 TL tutarında bir indirim kuponu olacağı söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir indirim kuponu hesabıma tanımlanmadı ve tarafıma ek bir bilgilendirme yapılmadı.
LCW’nin telefonla verdiği bu sözün yerine getirilmesini ve belirtilen indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
