İndirimli Ürünlerin Sürekli İptali Müşteri Güvenini Zedeliyor

LCW uygulaması üzerinden son iki hafta içerisinde farklı tarihlerde vermiş olduğum birden fazla sipariş, herhangi mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan sürekli iptal edilmektedir. Üstelik dikkat çekici olan nokta, iptal edilen ürünlerin çoğunlukla indirimli ürünler olmasıdır. Bu durum artık teknik bir aksaklıktan çok, indirimli ürün satışından kaçınma izlenimi oluşturmaya başlamıştır.

Madem stok yoksa neden ürün satışta görünüyor, madem gönderilmeyecekse neden sipariş onayı verilip ödeme alınıyor? İnsanları kampanya var diye uygulamaya çekip sonrasında sipariş iptal etmek ciddi şekilde güven kaybına neden oluyor; yaşanan bu süreç hem zaman kaybı hem de açık bir müşteri mağduriyetidir.

Bir kez olsa anlarım, iki kez olsa sistemsel bir sorun derim ancak sürekli aynı şeyin yaşanması artık can sıkıcı bir hâle gelmiştir. Siparişlerin “hazırlanıyor” aşamasına kadar gelip sonrasında iptal edilmesi, profesyonellikten uzak bir süreç izlenimi vermektedir. İnsanlar indirim yakaladığını düşünüp plan yaparken keyfi bir şekilde siparişlerin iptal edilmesi, dışarıdan bakıldığında en iyi ihtimalle ciddi bir stok ve süreç yönetimi problemi gibi görünmektedir.

LCW gibi büyük bir markaya bu durum hiç yakışmamaktadır. Konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, müşterilerin sürekli mağdur edilmesine sebep olan bu sipariş‑iptal süreçlerinin düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.