to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır LCW’den yüzlerce ürün alıp kullanan bir müşteriyim ancak son yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 12 Ocak 2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden toplam 1.400 TL tutarında iki farklı model fincan takımı siparişi verdim. İkisi de kusurlu olarak elime ulaştı.
Müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin kusurlu olduğunu ilettim. Görüştüğüm temsilci, bana yardımcı olacağını, aynı ürünleri tekrar gönderebileceklerini söyledi, ardından stok olmadığını belirterek ücret iadesi yapılacağını ifade etti. Ayrıca ürünleri imha edebileceğimi söylediler. Kusurlu ürün kullanmak istemediğim için, verilen bilgiye güvenerek ürünleri imha ettim.
Ancak ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, sistemde hiçbir işlem görünmediğini söyledi ve konuyu yetkili birimlere ileteceklerini belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 2601080500012’dir.
Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın hem kusurlu ürün göndermesi, hem müşteriyi “imha edin, iade edeceğiz” diyerek yönlendirip sonra işlem yapmaması, hem de geri dönüş bile sağlamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünleri iade etme imkanım kalmadığı halde, firmanın kendi yönlendirmesiyle imha ettiğim bu ürünlerin toplam bedeli olan 1.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
08.01.2026 tarihinde LCW’den İstanbul Bayrampaşa mağazası üzerinden 2 kişilik 100 ml kahve fincan takımı için 5601*******75 numaralı siparişi verdim. Ürüne banka kartı ile 1.014 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo sürecinde pakete zarar verildiği için...
31 Ekim 2025 tarihinde LCW Home internet sitesinden 2510312301817 numaralı siparişimle fincan takımı aldım. Ürünlerim kargoda kayboldu ve kargo şirketi beni sürekli şubeye çağırdı. Ürünler elime ulaştığında ise tamamen farklı ürünler gönderilmişti. LCW Home müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime ...
13.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden yılbaşı konseptinde 15’li süs paketi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda paketin içinden çıkan süslerin yaklaşık 6–7 tanesinin yanık, çizik ve soyulmuş şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine LCW’nin WhatsApp hattı üzerinden görselleriyle b...
02.09.2025 tarihinde saat 16:40’ta LCW Home üzerinden 2509021601469 numaralı siparişimle 1999 TL tutarında bir fincan takımı satın aldım. Siparişim 2 gün sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden “teslim edilemedi” denilerek iptal edildi. Tekrar sevk edilmesini talep ettim, fakat ertesi gün yine aynı sorun...
Yorumlar