İmha Edilen Kusurlu Ürünlerin İadesi Gelmedi

Uzun yıllardır LCW’den yüzlerce ürün alıp kullanan bir müşteriyim ancak son yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 12 Ocak 2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden toplam 1.400 TL tutarında iki farklı model fincan takımı siparişi verdim. İkisi de kusurlu olarak elime ulaştı.

Müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin kusurlu olduğunu ilettim. Görüştüğüm temsilci, bana yardımcı olacağını, aynı ürünleri tekrar gönderebileceklerini söyledi, ardından stok olmadığını belirterek ücret iadesi yapılacağını ifade etti. Ayrıca ürünleri imha edebileceğimi söylediler. Kusurlu ürün kullanmak istemediğim için, verilen bilgiye güvenerek ürünleri imha ettim.

Ancak ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, sistemde hiçbir işlem görünmediğini söyledi ve konuyu yetkili birimlere ileteceklerini belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 2601080500012’dir.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın hem kusurlu ürün göndermesi, hem müşteriyi “imha edin, iade edeceğiz” diyerek yönlendirip sonra işlem yapmaması, hem de geri dönüş bile sağlamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünleri iade etme imkanım kalmadığı halde, firmanın kendi yönlendirmesiyle imha ettiğim bu ürünlerin toplam bedeli olan 1.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.