İlk Kullanımda Kırılan Yılbaşı Fincanı ve LCW’nin Yetersiz Müşteri Desteği

LCW Home’dan LCW uygulaması üzerinden yılbaşı temalı bir fincan takımı satın aldım. Sevkiyat numaram 5601020101054. Toplam da kargo ücretiyle birlikte 619 TL ödedim. Ürün 4 Ocak Pazar günü teslim edildi. Uzun süredir hevesle beklediğim bu fincanlardan ikili takımdan bir çifti hemen yıkayıp kahve içmek için kullandım. Ancak kahvemi içip bardağı tezgaha koyduğum anda fincan aniden çatlayıp kırıldı. Porselen bir ürünün hassas olabileceğinin farkındayım ama ilk kullanımda, sadece tezgaha bırakınca kırılan bir ürünü gerçekten beklemiyordum ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

O anda LCW müşteri hizmetlerini aramayı düşündüm fakat Pazar günü olduğu için mesai saatleri dışında olduklarından kimseye ulaşamadım ve pazartesiyi beklemek zorunda kaldım. Ertesi gün LCW müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım. Daha sonra salı günü bana dönüş yaparak kırılan fincanın fotoğrafını istediler. Ürün Pazar günü kırıldığı için doğal olarak çöpe atmıştım; benden sanki birkaç gün boyunca evde kırık bir fincanı çöp gibi bekletmem isteniyormuş gibi, fotoğraf olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Burada markanın tüketiciyi dinlemek yerine yalnızca prosedüre sığınarak sorumluluk almamasını, kalitesi tartışılır bir ürünü sattıktan sonra da arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Yıllardır LCW’yi tercih eden sadık bir müşteri olarak, bu yaklaşım beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşterisinin beyanını bu kadar kolay göz ardı eden bir tavırla karşılaşmayı beklemiyordum ve LCW’nin gözümdeki değeri büyük ölçüde azaldı.Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan fincanımın gönderilmesini veya aynı yılbaşı temalı fincan takımının tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.