to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yılbaşı Süs Paketi Ve İade Sürecindeki Sorunlar
13.12.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden yılbaşı konseptinde 15’li süs paketi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda paketin içinden çıkan süslerin yaklaşık 6–7 tanesinin yanık, çizik ve soyulmuş şekilde kusurlu olduğunu gördüm.
Bunun üzerine LCW’nin WhatsApp hattı üzerinden görselleriyle birlikte kusurlu ürün bildirimi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, yine bir çözüm üretilmedi ve sadece iade etmem söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kusurlu ürün gönderilerek mağdur edilmeme rağmen hiçbir müşteri memnuniyeti süreci işletilmedi, tüm yük yine tüketici olarak benim üzerime bırakıldı.
Ben, paketin içindeki kusurlu süsler kaç adetse o kadarının tedarik edilmesini talep ettim, bu basit ve makul talebim de karşılanmadı. 4–5 adet yılbaşı süsü tedarik etmekten bir marka batmaz ama müşterilerine bu şekilde olumsuz deneyimler yaşatırsa, zamanla güven kaybeder. Ayrıca iade için zorunlu tuttukları, tek anlaşma sağladıkları kargo firması Sürat Kargo, adresimden iade kargosu almaya gelmeyen bir kargodur. Bu nedenle LCW markası beni Sürat Kargo şubesine ya da LCW mağazalarına gitmek zorunda bırakmaktadır. Bu durum hem zaman hem de yol maliyeti açısından ekstra mağduriyet yaratmaktadır.
21.12.2025 tarihinden bu yana bu sorun hâlâ çözülmeden devam ediyor. LCW’den, kusurlu olan süslerin eksiksiz şekilde tarafıma tedarik edilmesini, bu mümkün değilse en azından adresimden iade kargosu almaya gelen farklı ve düzgün bir kargo firması seçeneği sunulmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm süreci işletilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram 2512132203364, adım Esma Ç****’dır.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Sipariş değerlendirmemi bile yayınlama kriterine uygun bulmayıp yayınlamamışsınız. Oysa ki herhangi hakaret ya da yayın kriterine uymayacak bir şey yazmıyor. Gayet diğer müşterilerde aynı mağduriyeti yaşamaması adına ürünün kusurlu olduğu yazıyor. Görsellere de ekran görüntüsünü ekledim. İademi sağlamama rağmen de hiçbir müşteri memnuniyeti adına geri dönüş sağlanmadı. Kesinlikle tekrar alışveriş yapmayacağım.
