Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Kargo Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

08.01.2026 tarihinde LCW’den İstanbul Bayrampaşa mağazası üzerinden 2 kişilik 100 ml kahve fincan takımı için 5601*******75 numaralı siparişi verdim. Ürüne banka kartı ile 1.014 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo sürecinde pakete zarar verildiği için ürün mağazaya iade edilmiş ve bana yeni ürün gönderileceği söylenmişti.

Bu ürün benim için acil olarak 14.01.2026 tarihi itibarıyla gerekliydi, ancak hala teslim edilmedi ve artık bu saatten sonra gelse bile bir işime yaramayacak. LCW müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde en kısa sürede elime ulaşacağı söylendi, ürünün acil olduğunu da özellikle belirttim. En son aradığımda ürünün transfer sürecinde olduğu ifade edildi. Buna karşılık kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün henüz ellerine ulaşmadığını söylediler. Şu anda ürünün nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve süreçteki belirsizlik sebebiyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Ürünün en geç 15.01.2026 tarihinde saat 13.00’a kadar kesin olarak tarafıma ulaştırılacaksa ücret iadesi yapılmamasını, ancak bu saate kadar teslimatın garanti edilemeyecek olması halinde ödediğim 1.014 TL’nin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.