İlk Yıkamada Bozulan Çocuk Takımları Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Kayseri Kayseri Park AVM LCW mağazasından yaklaşık iki hafta önce aldığım çocuk takımlarında, ilk yıkamada ciddi bir renk sorunu yaşadım. Ürünleri etiketine uygun şekilde 30 derecede, 800 devirde ve yaklaşık 15 dakika süren kısa bir programda yıkamama rağmen, bir takımın beyaz kısımları maviye döndü, diğer takımın ise beyaz yerlerinde siyah lekeler oluştu.

Ürünleri tamamen talimata uygun yıkamama rağmen bu şekilde bozulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde mağazaya gidip şikayet oluşturmam gerektiğini, ancak dönüşün çok uzun zaman sonra olacağını söyledi. Bunun dışında değişim veya iade konusunda hiçbir net çözüm sunulmadı.

Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi hem de çözüm sürecinin bu kadar belirsiz ve uzun olacağının söylenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunlu ürünler için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.