Media Markt Ücretli Tamir Sonrası Telefonum Onarılmadan Geri Verildi

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasına Nokia 105 4G model telefonumu ekran kırıklığı nedeniyle onarım için teslim ettim. 21 Ağustos tarihinde T033-65925-R-C numaralı onarım kaydımın oluşturulduğu ve cihazın yetkili servise gönderildiği tarafıma bildirildi. 28 Ağustos’ta ise yetkili servis tarafından k626201378 referans numarasıyla cihaz için 2.250 TL onarım ücreti çıkarıldığı, bu ücretin ödenmesi halinde işlemin tamamlanacağı ifade edildi. Bu ücret kredi kartımdan tahsil edildi ve ödeme dekontunun Media Markt’a gönderildiği bana bildirildi.

Aradan yaklaşık 50 gün geçtikten sonra, 02.10.2026 tarihinde telefonumu Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından teslim aldım. Teslim sırasında şarj aleti yanımda olmadığı için telefonu mağazada detaylı olarak kontrol edemedim. Eve gelip cihazı şarja takıp incelediğimde telefonun tamir edilmediğini ve ekran kırıklığı nedeniyle yaşadığım arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Hem uzun süre cihazımdan mahrum kalmam hem de onarım ücreti alınmasına rağmen telefonun fiilen onarılmadan teslim edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonumun garantisi devam ettiği halde, cihazın neden tamir edilmeden tarafıma teslim edildiğinin açıkça açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tüm servis kayıtlarının benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin, benden yeniden herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli onarımın yapılması veya mevzuat kapsamında sahip olduğum tüketici haklarım doğrultusunda uygun başka bir çözüm sunulması suretiyle giderilmesini istiyorum.

Bu şikayet sonrasında da sorunumu çözmezseniz, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.