to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Ocak Çarşamba günü saat 12.30 civarında Afyonkarahisar Afium ve Park Afyon AVM’deki LCW mağazalarına uğrayarak çocuğuma doğum gününde hediye olarak gelen ürünleri değiştirmek istedim. Ürünler internetten alındığı ve hediye oldukları için faturalarına ulaşma imkanım yoktu; açıkçası hediye eden kişileri arayıp fatura istemek de doğru gelmedi. Bu ürünlerin yerine farklı ürünler seçip aradaki farkı ödeyerek değişim yapmak istedim.
Afium’daki LCW mağazasında mağaza müdürü aranarak bana güzelce yardımcı olundu, değişim işlemi sorunsuz yapıldı ve bu yaklaşım için kendilerine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak yaklaşık yarım saat sonra aynı işlem için gittiğim Park Afyon LCW mağazasında, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin tutumu tamamen ters yönde oldu. Durumu anlattığımda son derece sert bir üslupla, “Diğerleri hata yapmış” diyerek hem Afium’daki mağaza müdürünü zan altında bıraktı hem de bana hiçbir şekilde yardımcı olmayı kabul etmedi.
Aynı şehirde, aynı marka, aynı tür ürün ve aynı gün içinde bir mağazada müdür aranarak yardımcı olunabiliyorken, diğer mağazada kesin ve katı bir tavırla reddedilmesi LCW’nin değişim kurallarında netlik olmadığını gösteriyor. Eğer kural her yerde aynı şekilde uygulanmıyorsa, müşteriler olarak mağaza müdürünün insafına kalmış hissediyoruz. LCW’nin tercih edilme sebeplerinden biri, ürün çeşitliliğinin yanında değişim kolaylığı ve müşteri odaklı yaklaşımıdır. Fatura olsa zaten her mağaza değişim yapıyor; asıl önemli olan, bu tarz özel durumlarda markanın müşterisine nasıl yaklaştığıdır.
Yaşadığım bu çelişkili uygulama ve özellikle Park Afyon mağaza müdürünün sert, çözümden uzak tutumu LCW markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. LCW’den; mağazalar arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, değişim süreçlerine dair net ve tüm mağazalarda aynı şekilde uygulanan bir prosedür oluşturulmasını ve müşteriyi mağaza yöneticilerinin inisiyatifine bırakmayan, daha adil ve destekleyici bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Uzun yıllardır LCW müşterisiyim ve Trabzon Uzun Sokak şubenizde yaşadığım bir süreci markanın bilmesini istiyorum. Paramla aldığım bir kadın giyim ürününün bedeni uymadığı için, fişim de yanımdayken Trabzon Uzun Sokak’taki mağazaya gidip sadece değişim talep ettim. Mağaza yöneticisi G***** Bey ürün...
Uzun yıllardır Trabzon ilindeki LCW mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan bir aileyiz. Aldığımız ürünlerde beden uyumsuzluğu gibi durumlar olduğunda da bugüne kadar her zaman mağazalara giderek sorunsuz bir şekilde değişim ya da iade işlemlerimizi gerçekleştirdik. Birkaç gün önce almış oldu...
15.09.2023 tarihinde internet sitenizden almış olduğum ve hediye olan iki adet pijamadan bir tanesi hediye aldığım kişiye küçük geldi. Değişim için Afyon ili afyonpark içinde bulunan mağazaya gidildiğinde hep değişim konusunda sıkıntı çıkarıyorlar sürekli aynı ürünle değiştirebilirsiniz veya iade ed...
LCW Park Afyon mağazasından bir poşet satın almak istedim. İnternet mağazasından aldığım ürünü hediye etmek için LCW poşetine ihtiyacım vardı. Mağaza çalışanı A*** A******, 'Alışveriş yapmıyorsanız alamazsınız' dedi. Bir müşterinin alışverişine eklemesi için rica ettim ancak 'Hayır, yapamayız, yasak...
Yorumlar