İade İşleminde Personelin Gergin Ve Saygısız Tavrı

18 Mart saat 17.00 civarında, Lens İstanbul’daki LCW mağazasına internet üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek için gittim. Daha önce aynı mağazada iade kodu oluşturmadan, yalnızca sipariş numarası ile işlem yapabildiğim halde bu kez farklı bir uygulamayla karşılaştım.

Mağazada görevli D***** e. İsimli satış danışmanı, sipariş numarası ile işlem yapmayı kabul etmeyerek ısrarla iade kodu oluşturmam gerektiğini söyledi. Uygulama değişmişse eğer, süreç hakkında nazik ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilseydim bunu anlayışla karşılayabilirdim. Ancak kendisinin tavrı, üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Üstten konuşan, gergin ve yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran bir tutum sergiledi.

Sonuç olarak mağaza içinde, kendi telefonumdan iade işlemini baştan sona kendim yapmak zorunda bırakıldım ve bu nedenle süreç gereksiz yere uzadı. Hizmet sektöründe çalışan bir kişinin müşteriye bu şekilde yaklaşması kabul edilemez.

Yaşadığım bu olaya istinaden, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Lens İstanbul mağazasında müşteri memnuniyetine, iletişim diline ve yaklaşım tarzına daha fazla özen gösterilmesini rica ediyorum. Kimse, bir ürün iadesi için mağazaya gittiğinde çalışanların gergin ve saygısız tavrına maruz kalmak zorunda değil.