İade Hediye Kartı İstemi Göz Ardı Edildi, World Puanı İptal Edildi

LCW’den online olarak satın aldığım 2608041202043 numaralı siparişime ait ürünü 11 Ağustos günü akşam saat 21.00–22.00 aralığında Ankara Optimum AVM LCW mağazasında iade ettim. İade esnasında ürüne ödediğim tutarın kredi kartıma değil, özellikle belirttiğim şekilde LCW hediye kartıma yüklenmesini istediğimi ve bu yönde işlem yapılacağını düşündüğümü açıkça ifade ettim.

Ancak kasadaki görevli, iade barkodu oluşturma bahanesiyle eşimin elindeki telefonu aldı, iade ücretinin kredi kartına mı yoksa hediye kartına mı yapılacağını sormadan LCW uygulamasına kendi girişiyle iade işlemini tüm adımlarıyla kendisi gerçekleştirdi. Bu işlem sırasında hediye kartı tezgâhın üzerinde ve eşimin elinde olmasına rağmen, bizim talebimizi dikkate almayarak ürün bedelini alışveriş yaptığım kredi kartına iade etti. Bu işlem sonucunda banka, bu alışveriş için tarafıma tanımladığı 300 TL World puanı iptal etti ve maddi kayba uğradım.

LCW müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım ve kayıt oluşturdum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yapılan iade işlemini kimin ve nasıl yaptığı, bu sırada hediye kartının eşimin elinde olduğu mağaza kasa kameralarından açıkça görülebilir durumdadır.

Mağaza çalışanlarının bu tür hassas işlemler konusunda daha dikkatli ve eğitimli olmasını, müşterinin açık talebine rağmen kendi inisiyatifiyle işlem yapılmamasını ve iptal edilen 300 TL World puanımın veya karşılığı tutarın tarafıma iadesiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.