Hızlı Tüylenen Pantolon Ve Mağazanın Çözüm Üretememesi

LCW mağazasından 5 Nisan tarihinde yaptığım alışverişte satın aldığım pantolon, yaklaşık 2 ya da 3 kullanımda yoğun şekilde tüylenme yaptı ve giyilemeyecek duruma geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü mağazaya götürdüğümde iade süresinin geçtiği, incelemeye gönderilse bile bir sonuç çıkmayacağı şeklinde bir geri bildirim aldım. Ürünün bu durumuna rağmen mağazanın ve markanın ürünün arkasında durmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar kısa sürede giyilemeyecek hale gelen bir ürünle ilgili olarak müşteriye yardımcı olunmaması ve bu tutumun sürdürülmesi, marka algısı ve müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durumdur. Sergilenen bu yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum ve bundan sonraki alışverişlerimde markanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.