Hasarlı Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Hala Kargoda Görünüyor

8 Haziran tarihinde LCW Online üzerinden oluşturduğum ve 2606082001571 numaralı siparişim, sistemde 10 Haziran’dan beri “kargoda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç boyunca siparişimle ilgili net ve güncel bir bilgilendirme yapılmamış, ürünün durumu belirsiz bırakılmıştır.

Kargo firmasıyla yapılan görüşmelerde gönderinin hasar aldığı ve iade sürecine döndüğü bilgisi verilmesine rağmen, LCW Online uygulamasında siparişimin hâlâ “kargoda” olarak görünmesi kafa karışıklığına yol açmaktadır. Ürünün tarafıma ulaşmaması benimle ilgili bir sebepten kaynaklanmamasına rağmen bu süreçte bekletiliyor olmam, tüketici olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişimin hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim edilmeyecekse, ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve siparişte kullanılan kupon veya indirim hakkım varsa bunun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Kargo sürecinde yaşanan aksaklıkların tüketiciye yansıtılması ve bilgilendirme yapılmadan sürecin uzatılması kabul edilebilir değildir.

Konuya ilişkin açık, net ve kesin bir çözüm ile birlikte iade ve indirim haklarım hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Aksi halde ilgili Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında gerekli başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.