Etikette Saklanan Desen Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tavrı

15 Ağustos Cumartesi günü saat 20:00 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM içerisindeki LCW mağazasına, daha önce satın aldığım 5’li erkek trainer çorabını iade etmek ve yaşadığım durumu anlatmak için gittim.

Ürünün üzerindeki etiket, çorabın ayağın altında kalan desenli kısmını satın alma sırasında tamamen gizlemektedir. Ürünün görünen kısmı düz beyaz olduğundan, bu şekilde sade bir ürün olduğunu düşünerek satın aldım. Eve geldiğimde çoraplardan birini açıp kontrol ettiğimde, etiketin altında kalan bölümde benim kesinlikle tercih etmeyeceğim, oldukça farklı bir desen bulunduğunu fark ettim. Bu bölüm, satın alma sırasında tüketicinin görebileceği bir noktada değildir.

Çorabı kullanmak amacıyla değil, satın aldıktan sonra nasıl göründüğünü kontrol etmek için açtım; diğer çoraplar kullanılmamış durumdadır. Ürünün önemli bir kısmının etiket tarafından tamamen kapatılması nedeniyle ürünü satın almadan önce gerçek halini göremedim ve ürünü yeterince değerlendirme imkanım olmadı.

Mağazaya çözüm talebiyle gittiğimde, yönetici olduğunu düşündüğüm M**** Hanım isimli çalışan, yardımcı olmak yerine kaba ve olumsuz bir üslupla karşılık verdi ve konuyu adeta kişisel bir mesele haline getirdi. Yaşanan durumun bireysel olarak kendisinden kaynaklanmadığını biliyorum; ancak bir müşteri olarak hem ürünün önemli bir bölümünü satın alma öncesinde görememiş olmam hem de sonrasında çözüm aradığımda bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayetimin temel konusu yalnızca deseni beğenmemem değildir. Ürünün önemli bir bölümünün etiket tarafından tamamen gizlenmesi nedeniyle satın alma öncesinde ürünü gerçek haliyle görememiş olmam ve sonrasında mağazanın çözüm üretmek yerine olumsuz, kaba bir tutum sergilemesidir.

LCW’den konunun incelenmesini, Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasındaki kamera kayıtları ve çalışan görüşleri üzerinden olayın değerlendirilmesini ve mağaza yöneticisi M**** Hanım’ın tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca etiketin çorabın desenli kısmını neden tamamen kapattığının da değerlendirilmesini, bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı bir sunuma yol açıp açmadığının gözden geçirilmesini istiyorum.

Söz konusu ürünün tüketiciye yanıltıcı şekilde sunulup sunulmadığının incelenmesi amacıyla konuyu Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu’na da ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.