Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Kayıp Şikayet Kayıtları Ve Geciken Dönüş

LCW’den toplam 12 parça ürün siparişi verdim, ancak kargomu teslim aldığımda 3 parça ürünüm eksikti. Kargo poşeti yırtılmış, daha sonra Hepsijet bandıyla bantlanmış ve poşetin bir kısmı tamamen oyuk haldeydi. Paketin içinden ürünlerin göründüğü bu şekilde, hasarlı bir kargoyu teslim almak zorunda kaldım.

Eksik olan ürünler; 799 TL tutarında puantiyeli kız çocuk takımı, 359 TL tutarında bisiklet yaka payetli kız çocuk t‑shirt’i ve 399 TL tutarında bisiklet yaka fiyonklu kız tişörtü. Ayrıca paketten çıkan montlardan biri omuz kısmından yırtık ve bariz şekilde defolu olarak tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş numaram 2609280901973, kargo takip numaram ise 5609*******55’tir. Kargo, LCW tarafından Esenyurt çıkışlı Hepsijet ile gönderilmiş ve Kastamonu İnebolu’da tarafıma teslim edilmiştir.

Kargom 1 Ekim tarihinde elime ulaştı ve aynı gün hem kargo poşetinin yırtık ve bantlı olduğu, hem 3 ürünün eksik olduğu, hem de montun omzundan defolu ve yırtık geldiği yönünde bildirim oluşturdum. Bu süreçte iki kez WhatsApp hattı üzerinden kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Üçüncü kez durumu sormak için yazdığımda ise daha önce oluşturduğum kayıtların sistemde görünmediği, yeni kayıt açıldığı söylendi. Hem yaşadığım ürün ve kargo problemi hem de şikayet kayıtlarının kaybolması nedeniyle sergilenen bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Firmanın dönüş süresindeki gecikmesi nedeniyle 7 günlük iade veya itiraz süresi aşılırsa bu durumdan tarafımın sorumlu tutulmamasını özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik gönderilen 3 ürünün tarafıma yeniden, eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini veya ürün bedellerinin toplam tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca omuz kısmı yırtık ve defolu gelen mont için de değişim ya da ücret iadesi yapılmasını, yırtık ve bantlanmış paketle teslimat gerçekleştirilmesi ve yaptığım başvurulara rağmen geri dönüş sağlanmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.