LCW Siparişinde Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

LCW’den 2607062202429 numaralı siparişim 13 Temmuz Pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan dört parçadan yalnızca iki tanesi kargo poşetinin içinden çıktı; jean etek ve pijama takımı ise paketin içinde bulunmuyordu. Kargo poşetim yırtık değildi, ancak kargo bandı ile sarılı şekilde geldi. Başta bunu önemsememiştim fakat müşteri temsilcisiyle görüşmemde özellikle poşetin üzerinde Sürat Kargo bandı mı yoksa sadece LCW bandrolleri mi olduğu soruldu.

Teslimat sonrası LCW ile iki kez WhatsApp müşteri temsilcisi üzerinden görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir kimse benimle iletişime geçmedi. Bundan önceki ay yaptığım alışverişte de aynı sorunu yaşamıştım; yine eksik ürün problemi oldu ve yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım, telefonla kesinlikle aranmadım. Şikayetimi ancak Şikayetvar üzerinden çözebildim. Aynı hatanın tekrar etmesi ve özellikle indirimli ürün alışverişlerimde bu tarz sorunlarla karşılaşmam artık bende art niyet şüphesi uyandırıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden eksik ürün ve iletişimsizlik sorunu nedeniyle artık ürün gönderimiyle sürecin daha da uzatılmasını istemiyorum. Bu siparişimde gelmeyen jean etek ve pijama takımının toplam bedeli indirimli olarak yaklaşık 612 TL’dir. Bekletilmeden, oyalamaya gidilmeden, ister ücret iadesiyle ister farklı bir yöntemle olsun, bir an önce net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.