Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürünler Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Hızlı Çözüm Talebi

24 Eylül’de LCW internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2609240700984. Siparişimi günlerce beklememe rağmen teslim edilmedi. Daha sonra Sürat Kargo tarafından aranarak, aktarma sırasında kargo poşetinin dağıldığı, ürünlerimin arandığı ve benden kaç adet ürün olduğunu gösteren fotoğrafların istendiği söylendi. İstenen fotoğrafları kendilerine ilettim.

Bu görüşmeden sonra LCW müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kargo şirketinden bilgi alıp beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda yine net bir bilgi verilmedi, yalnızca konuyu araştıracaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Aynı gün içinde Sürat Kargo, teslimat kodu dahi istemeden kargomu kapıya bırakıp gitmiş. Ben ürünlerde sorun olduğunu tahmin ettiğim için aslında teslim almadan iade sürecini başlatmayı planlıyordum, fakat kargo görevlisini hiç görmedim. Gelen kargo poşeti de LCW’nin kendi poşeti değil, siyah bir poşetti. Kargonun içini açtığımda siparişimdeki bayan yeşil keten pantolonun tamamen eksik olduğunu, ayrıca kahverengi kumaş pantolon istememe rağmen bana kahverengi çizgili kot pantolon gönderildiğini gördüm.

Hem kargo sürecindeki özensizlikten hem de yanlış ve eksik ürün gönderiminden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan bayan yeşil keten pantolonun gönderilmesi ve yanlış gönderilen kahverengi çizgili kot pantolonun yerine sipariş ettiğim kahverengi kumaş pantolonun gönderilmesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Eğer bu şekilde çözüm üretilemeyecekse, en azından eksik ve hatalı gönderilen bu ürünler için iade işlemlerimin sorunsuz ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.