Eksik Ürün Bildirimi Sonrası Haksız Suçlama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetinin Tutumu

24.09.2026 tarihinde LCW’nin online mağazasından 8 parça ürün siparişi verdim, siparişim 26.09.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki adresime teslim edildi. Kargo paketini açıp kontrol ettiğimde ürünlerin hasarsız ancak 7 parça olduğunu, bir ürünün eksik gönderildiğini fark ettim.

Eksik ürün durumunu aynı gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt açıldı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için 01.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda, gerekli kontrollerin yapıldığı, siparişimdeki tüm ürünlerin eksiksiz olarak teslim edildiğinin tarafıma e‑posta ile iletildiği belirtildi. Ben daha önce mailime erişemediğimi, bu nedenle telefon ile bilgilendirilmek istediğimi söylememe rağmen, sanki her şey sorunsuzmuş gibi “ürünleriniz tam teslim edildi” denilerek üstü kapatılmaya çalışılmıştır.

En rahatsız edici nokta, müşteri temsilcisinin yaklaşımıdır. Eksik ürün gelmesine rağmen, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla “biz gönderdik, siz gelmedi diyorsunuz” anlamına gelen ifadeler kullanılması, bir müşteri olarak beni hem kırmış hem de mağdur etmiştir. Ben ortada net bir eksiklik varken, yalan söylemekle ima yoluyla suçlanmak istemiyorum.

Bu saatten sonra eksik ürünü göndermelerini talep etmiyorum. Yapılmasını talep ettiğim adil çözüm, eksik gönderilen ürün bedelimin ilgili sipariş numaram üzerinden tarafıma iade edilmesi ve kayıtlarım üzerinden bu durumun tekrar incelenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin tutumunun dikkate alınarak sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.