to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Çanta Gönderimi Ve İadenin Reddedilmesi
LCW’den aldığım bir çantayı, kenarlarına takılan çapraz askısı ve kulp/sapları eksik şekilde gönderildiği için iade ettim. İade sebebi olarak da özellikle “eksik ürün gönderildi” seçeneğini işaretledim, ürünün içine iki tane, dışına da bir tane olacak şekilde kulp/sap ve çapraz askı detayının eksik olduğunu yazarak belirttim. Buna rağmen iadem onaylanmayıp, ürün tekrar tarafıma geri gönderildi.
Ürünün bana kulpsuz ve çapraz askısız geldiği kamera kayıtlarından da görülebilecekken, sanki eksiklik benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; ürünleri defolu, sorunlu ve eksik göndermenize rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışıyorsunuz. Önceki iademde “içinde kağıt not yok, iade sebebi yanlış seçilmiş” denmişti; bu kez ise müşteri temsilcisi İ*** Hanım “takımı eksik seçmeliydiniz” diyor. Sisteminizde böyle bir seçenek olmadığını, sadece mevcut iade seçeneklerinden seçim yapabildiğimi kendisine özellikle söyledim.
Müşteri hizmetleri, kendi sistemlerindeki eksikliği ve hatayı kabul etmek yerine suçu bana yüklüyor ve iade talebimi reddedip ürünü tekrar geri gönderiyor. Sürekli aynı şekilde mağdur edilmekten ve her seferinde farklı bir bahane üretilmesinden dolayı oldukça yoruldum ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Eksik gelen bu çantanın iadesinin kabul edilmesini, 199,99 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW’nin online mağazasından verdiğim siparişin teslimatında Kargoist/Cargox firması nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim LCW Gebze şubesine teslim edilecek şekilde oluşturuldu. LCW tarafında siparişim hâlâ kargoda gibi görünürken, kargo firması sistemlerinde ürünün teslim edildiği yazıyor.
Mağaza, kendi ekranlarında ürünün lc kargo şubesinde göründüğünü, mağazada herhangi bir ürün olmadığını söylüyor. Kargo firması ise gönderinin teslim edildiğini iddia ediyor ancak bana hiçbir teslimat kodu sorulmadı, teslimat öncesi ya da sırasında aranmadım, nereye ve kime teslim ettikleri de belli değil. Şu anda ürünüm fiilen kayıp durumda, ortada net ve tutarlı bir teslimat bilgisi yok.
Hem LCW’nin hem de Kargoist/Cargox firmasının bu durumu birlikte araştırarak siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün ya ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sırasında teslimat kodu sorulmadan, arama yapılmadan işlem yapılması gibi ihmallerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
