to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Çanta Gönderimi Ve İadenin Reddedilmesi
LCW’den aldığım bir çantayı, kenarlarına takılan çapraz askısı ve kulp/sapları eksik şekilde gönderildiği için iade ettim. İade sebebi olarak da özellikle “eksik ürün gönderildi” seçeneğini işaretledim, ürünün içine iki tane, dışına da bir tane olacak şekilde kulp/sap ve çapraz askı detayının eksik olduğunu yazarak belirttim. Buna rağmen iadem onaylanmayıp, ürün tekrar tarafıma geri gönderildi.
Ürünün bana kulpsuz ve çapraz askısız geldiği kamera kayıtlarından da görülebilecekken, sanki eksiklik benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; ürünleri defolu, sorunlu ve eksik göndermenize rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışıyorsunuz. Önceki iademde “içinde kağıt not yok, iade sebebi yanlış seçilmiş” denmişti; bu kez ise müşteri temsilcisi İ*** Hanım “takımı eksik seçmeliydiniz” diyor. Sisteminizde böyle bir seçenek olmadığını, sadece mevcut iade seçeneklerinden seçim yapabildiğimi kendisine özellikle söyledim.
Müşteri hizmetleri, kendi sistemlerindeki eksikliği ve hatayı kabul etmek yerine suçu bana yüklüyor ve iade talebimi reddedip ürünü tekrar geri gönderiyor. Sürekli aynı şekilde mağdur edilmekten ve her seferinde farklı bir bahane üretilmesinden dolayı oldukça yoruldum ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Eksik gelen bu çantanın iadesinin kabul edilmesini, 199,99 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Carox (eski adıyla Kargoist) tarafından LCW siparişim bir kez daha kaybedildi. LCW 16 Temmuz’da depodan çıkış yaptı, 17 Temmuz’da kargo firması gönderiyi teslim aldı. Bugün itibarıyla ürünümün mağazaya teslim edilmiş olması gerekiyordu, ancak mağazada ürün bulunmuyor ve paketin nereye bırakıldığı belli değil.
Telefonuma önce kargonun dağıtıma çıktığına, ardından da bir akrabaya teslim edildiğine dair mesajlar geldi. Ne ben ne de mağaza bu ürünü teslim almadık, ortada ne bir imza ne de net bir teslimat bilgisi var. Yani sistemde teslim görünüyor ama fiilen ürün yok.
Hem LCW’ye hem de Carox/Kargoist tarafına telefonla ulaşmaya çalıştığımda muhatap bulamıyorum, telefonlar çalıyor fakat açan ya da yardımcı olan kimse yok. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de aynı firmayla benzer sorunları tekrar tekrar yaşamama neden oluyor.
Ürünümün acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin net bir şekilde araştırılmasını ve bu teslimat hatasıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
