Kırık Kutu Nedeniyle İade Eksik Görülmesi Ve Müşteriye Haksız Sorumluluk Atanması

LCW’nin online sitesi üzerinden 6 Mayıs tarihinde verdiğim ve 13 Mayıs’ta teslim aldığım 2605060800099 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünler bana oldukça yırtık ve kötü durumda bir karton kutu içinde geldi. Ben de içinden aldığım 3 ürünü iade ederken kutunun yırtık yerlerini mümkün olduğunca bantlayarak, yine aynı kutu ile geri gönderdim.

Ben 3 ürünün de iadesinin yapılacağını düşünürken, 15 Mayıs tarihinde iademin eksik bir şekilde gerçekleştiğini gördüm. Sistemlerinde kutudan 1 ürünün eksik çıktığına dair bir not olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem yazarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak bana yardım edemeyeceklerini, eksik görünen ürün için iade yapmayacaklarını söylediler.

Ürünleri eksiksiz şekilde, 3 parça olarak kutuya koyduğumu özellikle belirtmeme, kutunun zaten yırtık gelmesinden dolayı ya kargo sürecinde ya da depo/personel kaynaklı bir sorun olabileceğini ifade etmeme rağmen bunu kesinlikle kabul etmiyorlar. Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde sorumluluk tamamen bana yükleniyor. İlk kutunun halini de düşününce, ürünün kargo aşamasında ya da kendi taraflarında alındığını düşünüyorum.

Ben, iadesini yaptığım 3 ürünün de bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini ve iade sürecimin yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.