Ceylanpınar Şubesinde Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Sert Tutum

16.03.2026 tarihinde Markantalya LCW şubenizden yaklaşık 12.000 TL tutarında aldığımız bazı kıyafetleri, bedenlerinin uymaması nedeniyle fişleri ve ürün kartları üzerinde, sadece evde denenmiş ve satışa tamamen uygun şekilde Şanlıurfa Ceylanpınar şubenize götürerek değişim talebinde bulunduk. Ancak burada kasada duran ve kendisini yetkili/müdür olarak tanıtan hanımefendiden son derece sert, gergin ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştık.

Değişimin mümkün olmadığını, isterse yapacağını isterse yapmayacağını söyleyerek konuştu, sadece bir ürünümüzü değiştirdi ve personele “ufak bir hatalarında bana söyleyin, değişim yapmayacağım” anlamına gelen ifadeler kullandı. Ben sakin ve seviyeli bir dille konuşmama rağmen çalışanların genel tavrı çok sertti, üzerimize yürür gibi davranışlarda bulundular; mağazadan çıkmasaydık daha kötü sonuçlarla karşılaşmaktan endişe edecek bir ortam oluştu.

Ceylanpınar şubesindeki çalışanlar müşteriye sanki bedava ürün veriyormuş gibi, aşağılayıcı ve ters bir dille muamele ediyorlar. Uzun yıllardır ailecek LCW’den alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar hiçbir şubenizde bu tarz bir saygısızlık, gerginlik ve kötü davranışla karşılaşmadık. Özellikle bir erkek çalışan üzerimize doğru yürüdü, bunu gören diğer çalışanlar da aynı şekilde üzerimize gelmeye başladı; bu kesinlikle hak ettiğimiz bir muamele değil.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Ceylanpınar şubenizdeki çalışanların ve şube yönetiminin ivedilikle denetlenmesini, müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Markantalya’dan yapılan alışverişimizdeki ürünler için tarafımızın mağdur edilmemesi, değişim/iade süreçlerinde kurumsal uygulamalarınıza uygun, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde işlem yapılmasını rica ediyorum.