Bagajımda Delik Ve Ağırlık Çelişkisi: Tazmin Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Sunexpress’in xq1717 sefer sayılı Berlin–Kayseri uçuşu sonrasında bagajımı teslim aldığımda Turkuaz renkli sert kabuklu valizimin üzerinde delik şeklinde bir hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine havalimanındaki hasarlı bagaj bölümüne gittim ancak birimin kapalı olduğunu gördüm. Yaklaşık 15–20 dakika bekledikten sonra müşteri temsilciliği numarasını aradım ve ses kaydından 7 gün içerisinde başvuruda bulunabileceğimi öğrenerek havalimanından ayrılmak zorunda kaldım.

Sonrasında yaptığım başvuruya gelen e-postada, ağırlığı 23–30 kg aralığında olan bagajlarda yaşanan hasarların tazmin edilemeyeceği belirtildi. Ben ise biletim kapsamında zaten 20 kg’lik bagaj hakkım olduğunu, havalimanında bagaj teslimi sırasında tartıyı bizzat gözlemlediğimi ve valizimin 21,7 kg geldiğini belirterek yeniden başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada valizimin 23 kg olduğu ve yükümü dağıtmam gerektiği ifade edildi.

Biletimin sınırının 20 kg olduğunu bilerek, 23 kg üzeri bagaj hasarlarının ödenmeyeceğinin farkında olduğum için özellikle bu limitle bilet aldım ve üç kişi seyahat ettiğimiz için eşyalarımızın dağılımını da buna göre yapmıştım. Buna rağmen bagajımın 23 kg olduğunun iddia edilmesini ve eğer gerçekten böyle bir durum varsa neden check-in esnasında 20 kg seviyesine düşürülmediğini anlamıyorum. Bu noktada hatanın bagaj teslimi ve tartım sürecinde ilgili firma personelinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Valizimde oluşan hasarın Sunexpress tarafından tazmin edilmesini, tartım ve ağırlıkla ilgili çelişkili bilgi verilmesi konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.