Bordo Ayakkabı Seçimime Rağmen Siyah Gönderildi, Değişim İmkânı Verilmedi

6 Mart tarihinde LCW’nin online mağazasından Gaziantep Şahinbey adresime teslim edilmek üzere 1 adet kadın, 1 adet erkek spor ayakkabı satın aldım. Bu alışverişi 2. Ürün 1 TL kampanyasından yararlanarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2603061502482’dir.

13 Mart tarihinde kargom teslim edildi. Erkek spor ayakkabısında herhangi bir sorun yoktu, seçtiğim ürün doğru şekilde gönderilmişti. Ancak kadın spor ayakkabısı olarak seçtiğim “Tonny Black unisex bordo termo taban yanı şeritli bağcıklı spor ayakkabısı” yerine, tercih etmediğim siyah renkte bir ürün gönderildi. Siparişimde açıkça bordo renk seçmiş olmama rağmen siyah ürün teslim edilmesi, bir tüketici olarak beni zor durumda bıraktı.

Yaşadığım sorunla ilgili LCW müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak yanlış renk gönderilen ayakkabı için yalnızca iade seçeneği sunuldu, renk değişimi veya doğru ürünün gönderilmesi talebim karşılanmadı. Ayrıca kampanyalı bir alışveriş olduğu için iade halinde aynı şartlarla tekrar alışveriş yapamayacak olmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

LCW’den beklentim, kampanyalı olarak satın aldığım kadın spor ayakkabısının siparişimde belirttiğim gibi bordo renkte, doğru ürünle değiştirilmesi ve tarafıma gönderilmesidir. Yanlış gönderimden kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.