Bebekli Müşterilere Öncelik Verilmemesi Ve Kaba Tutum Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

LCW Marmara Park şubesinden alışveriş yapmak için sıraya girdim. Çok uzun bir kuyruk vardı ve yanımdaki 8 aylık bebek dayanamayacak durumdaydı, ağlamaya başladı. Dursaydı zaten sırayı bekleyecektim ama ağlamaya başlayınca öncelikle kasaya yöneldim ve kullanabilir miyim diye sordum. Kasadaki S**** Hanım, hamile olup olmadığımı sordu. Hayır, değilim; sadece bebeğim durmuyor, dedim. Sadece hamilelerin öncelikli olduğunu söyledi. Ben de bebeklerin anne karnındaki bebeklerden daha hassas olabileceğini, dolayısıyla yanında ağlayan bebekli müşterilere öncelik verilmesi gerektiğini belirttim. Birçok şubede de bu uygulamanın olduğunu söyledim. Israrla bebeklilerin öncelikli olmadığını söyledi. Üçüncü çocuğum yanımda ve hamileyken daha rahat olduğumuzu söyleyebilirim. Anne değilseniz bilmeyebilirsiniz, ben söyleyeyim dedim. Biliyorsanız o zaman sorumluluğunu da alacaksınız, buraya alışverişe geliyorsanız o sizin sorumluluğunuz, gelmeyeceksiniz o zaman gibi şeyler söyledi. Rahatsız edici bir üslupla, bir mağaza çalışanına yakışmayacak tavırda, çözüm sunmaktan uzak şekilde konuşmaya devam etti. Çok rahatsız oldum ve alışveriş yapmadan mağazadan çıktım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve öncelikli kasaların yalnızca engelli ve hamileler için olmadığını, aynı zamanda bebekli müşteriler için de olduğunu belirttiler. Döndüm ve mağaza müdürüne konuyu ilettim. O da ısrarla kabul etmedi ve "Bizim şubemizde böyle" dedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve mağaza müdürüyle konuşturdum. Elzem durumlarda yardımcı oluyoruz ama hanımefendiye yardımcı olmayacağız dedi ısrarla. Mağaza müdürü çözüm sunmak ve kurumsal davranmak yerine, küçük bir dükkan gibi "yardımcı olmayacağız" deyip göndermesini anlamıyorum. LCW, bugüne kadar herkese çözümcül yaklaşımları ve müşteri dostu olmasıyla övdüğüm kurumsal bir firma. Nasıl böyle bir olay yaşadığımı anlamıyorum. Marmara Park şubesinden şikayetçiyim. Merkezin verdiği kararları uygulamıyorlar ve müşterilerine karşı kaba ve çözümsüz davranıyorlar.