Bebekli Aileye Öncelikli Kasa Hakkının Reddedilmesi Ve Kaba Tutum

05.06.2026 tarihinde saat 20.43 sularında Adana m1 Real AVM’de bulunan LCW mağazasında, öncelikli kasa uygulaması nedeniyle ailemle birlikte kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım.

Eşim mağazada alışveriş yaptığı sırada, 4 aylık bebeğimiz olması nedeniyle öncelikli kasadan işlem yapmak istemiştir. O sırada ben bebeğimizle birlikte AVM dışında bekliyordum. AVM içerisinin gürültülü olması ve bebeğimizin uyuyor olması nedeniyle bebeğimizi özellikle mağaza içerisine almamıştık. Eşim, kasada görevli G****** a. İsimli personele bebeğimizin dışarıda babasının yanında olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, bebeği görmeden işlem yapamayacağını söylemiştir. Bu durum uygun ve açıklayıcı bir üslupla değil, eşimi rencide edecek ve tersleyecek şekilde ifade edilmiştir.

Bu konuşmanın ardından eşim beni arayarak bebeği kasaya getirmemi istedi. Mecburen 4 aylık bebeğimizle mağazaya girmek zorunda kaldım. Mağaza içerisindeki yoğun gürültü nedeniyle bebeğimiz uykusundan uyanarak ağlamaya başladı. Kasa önüne geldiğimde ayrıca bir beyefendinin öncelikli kasadan işlem yaptırdığını gördüm. Elbette geçerli bir mazereti olabilir; bunu tartışmıyorum. Ancak burada sorguladığım konu şudur: Eğer öncelikli kasa kullanımında beyan veya makul açıklama yeterliyse, eşimin 4 aylık bebeğimizin dışarıda babasının yanında olduğunu belirtmesi neden kabul edilmemiştir, eğer öncelik sebebinin fiziken görülmesi gerekiyorsa bu kural neden herkese aynı şekilde uygulanmamaktadır?

Bu yaşananlar, öncelikli kasa uygulamasının objektif, tutarlı ve adil şekilde yürütülmediği izlenimini oluşturmuştur. Konu hakkında bilgi almak istediğimizde, kasa yöneticisi olduğunu söyleyen Ş**** isimli görevli kendilerine bu yönde talimat verildiğini ifade etti. Talimatı görmek istediğimde ise yoğun olduğunu söyleyerek bizimle ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Mağaza müdürü veya yardımcısıyla görüşmek istediğimizde de yetkililerin mağazada olmadığı belirtildi.

Bebekli ailelere kolaylık sağlamak için konulan öncelikli kasa uygulaması, bu olayda tam tersine eşimin rencide edilmesine, bebeğimizin gereksiz yere mağazaya sokulmasına ve ailece mağdur olmamıza neden olmuştur. Bu nedenle Adana m1 Real AVM LCW şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir yazılı özür iletilmesini talep ediyorum.