Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor

LCW mobil uygulamasından 16 Mart tarihinde aynı gün teslimat seçenekli bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2603160548209. Ürünleri ablama, yeğenlerime hediye olarak gönderdim, bütün gün evde olmalarına rağmen kargo firması teslimat yapmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve ortada hiçbir ürün yok.

Aynı gün teslimat için özellikle ekstra ücret ödememe rağmen ne ürünler ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Zaten sürekli şikayet alan bir kargo firmasına, böyle büyük bir markanın hâlâ teslimat almaya devam etmesini ve müşterisini bu kadar mağdur etmesini anlamıyorum. Sürekli LCW’den alışveriş yapan bir müşteriyken bu yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde “şikayet kaydınız oluşturuldu, dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Hem ödediğim ekstra teslimat ücreti hem de teslim edilmemiş ürüne “teslim edildi” denilerek sanki sorun yokmuş gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Ürünlerimin acilen gerçekten teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek tüm ödediğim tutarın ve aynı gün teslimat için alınan ekstra ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi şikayet başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.