to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Kısım Teslim Edilmedi, Yarı İade İsteniyor
28 Şubat 2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy adresime teslim edilmek üzere, aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim. Aynı gün teslimat hizmeti için 149,99 TL ek ücret ödedim. Saat 10:16’da verdiğim siparişte tüm ürünler için aynı gün teslim edileceği açıkça belirtildiği için bu ücreti ödemeyi kabul ettim.
Siparişim sistem tarafından daha sonra ikiye bölünmüş. 2602281000405 numaralı siparişim aynı gün teslim edildi, ancak 560*****00406 numaralı siparişim aynı gün teslim edilmedi ve ürünlerimin 2 Mart tarihinde kargoya verileceği görünüyor. Siparişi tamamlarken hiçbir aşamada “kargonuz ikiye bölünebilir, bazı ürünleriniz geç gelebilir” gibi bir uyarı yapılmazken, iş teslimata gelince siparişin bölünmesi ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
1 Mart 2026 tarihinde saat 23:52’de müşteri hizmetlerini arayarak B****** Hanım ile görüştüm. Kendisi “kargonuz ikiye bölünmüş, bu nedenle aynı gün gelmemiş, arkadaşlarımıza bilgi veriyoruz, en kısa sürede teslimatı yapacaklar” şeklinde açıklama yapmaktan başka bir çözüm sunmadı. Hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin en azından yarısının iadesini talep ettiğimde bunun da yapılamayacağını iletti. Arka planda kargonun kaç parçaya bölündüğü, hangi depodan çıktığı gibi süreçler müşterinin problemi değildir; müşteri, ödeme yaptığı hizmetin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesini bekler.
Tüm ürünlerimin aynı gün teslim edilmeyeceği baştan biliniyorsa buna rağmen benden aynı gün teslimat ücreti alınması, hizmet taahhüdünün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle aynı gün teslimat için ödediğim 149,99 TL’lik ek ücretin en az yarısının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Arayıp hala aynı cevabı veriyorlar. Kargolarınız arka planda ikiye ayrılmış,1-5 iş günü standart teslimat süresinde teslimi edilecektir yanıtı ile karşılaşıyorum. Bunu söylemek için neden aranır ki? Benim talebim açık ve net. Kargolarımın yarısını vaktinde gönderdiniz yarısı hala yolda. Buna istinaden 150 TL lik ücretimin yarısını iade edin. İnsanları böyle mağdur etmeye hakkınız yok. Bedava kargo hakkı tanımlandı deniliyor bir de ben böyle bir şey istemiyorum.
3 gün geçti dönüş yapan yok.
