Ayıplı Ürün Ve İade Sürecinde Sürekli Oyalama İle Mağduriyet Yaşadım

15 Ekim 2025 tarihinde LCW online mağazasından 2510152302502 numaralı siparişimle aldığım W5HH30Z8 kodlu kase ve W5H163Z8 kodlu bardak ürünlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişim 20 Ekim 2025’te teslim edildi. Kase ayıplı geldi, bardak ise ilk yıkamada tamamen soyuldu. Ürünleri kullanmadan önce fotoğraflarını çekip, uygulama üzerinden yorum yaparak ve WhatsApp ile iletişime geçerek defalarca şikayetimi bildirdim. Ayrıca telefonla da birçok kez aradım.

İlk başta bana dönüş yapıldı ve iade işlemi başlatılacağı söylendi. Ancak haftalarca bekletildim, sonrasında tekrar arandım ve aynı konuyu tekrar anlatmam istendi. Son olarak, “iadeniz hemen sağlanacak, çek de tanımlanacak” denildi, fakat ardından sistemde hata olduğu ve iade işleminin yapılamadığı söylendi. İade süresinin 120 gün olduğu belirtildi, fakat buna rağmen işlemin anlık olarak yapılamadığı ifade edildi. Bu süreçte sürekli oyalandım, vakit kaybettim ve mağdur edildim. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda bana tekrar tekrar aynı bilgileri anlattırmaları ve yardımcı oluyormuş gibi yapıp hiçbir çözüm sunmamaları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben kırık ve ayıplı ürünlerin ücretinin iadesini ve alışverişte kullandığım çeklerin de tarafıma geri tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim vaktin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Lütfen bir daha bu şekilde arayıp oyalamayın ve mağduriyetimi en kısa sürede giderin.