Ayıplı Meşrubat Bardağı İçin Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

11.03.2026 tarihinde, 2603111502182 sipariş numarası ile LCW üzerinden Bella Maison satıcısından meşrubat bardağı satın aldım. Ürünler 13 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Ürünü kullanmadan önce hijyen amacıyla yıkadığımda bardakların iç yüzeyinde belirgin çizikler ve boya atıkları olduğunu fark ettim. Bu durum ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak ürün firmaya ulaştığında “su lekesi var, kullanılmış” gibi hukuken geçersiz ve mesnetsiz bir gerekçe ile iadem reddedilmiştir. Ürünün yıkanması, tüketicinin ürünü inceleme hakkı kapsamında olup kullanım olarak değerlendirilemez.

Toplamda 1.219,55 TL bedel ödeyerek satın aldığım bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve devamı maddeleri gereği ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talep etmekteyim. Ayrıca ilgili kanuna göre teslim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir ve ispat yükü satıcıya aittir.

Tüm bunlara rağmen LCW çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sürecin ertelendiği, herhangi bir çözüm sunulmadığı ve “firma bu şekilde karar veriyor, bu karara uymak zorundasınız” şeklinde yönlendirmeler yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de ilgili mevzuattan habersiz bir tutumdur.

Satıcı firmanın keyfi kararlarının tüketiciye dayatılması hukuka aykırıdır. LCW’nin aracı platform olarak sorumluluklarını yerine getirmemesi, çözüm üretmemesi ve süreci uzatması ayrıca ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu aşamadan sonra tarafıma derhal ücret iadesi yapılmaması halinde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve toplam 1.219,55 TL tutarındaki ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.