Ayıplı Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

3 Mart’ta LCW’nin online uygulamasından 449,99 TL’ye bir çanta satın aldım, 9 Mart’ta teslim edildi. Çantayı sadece 2 kez kullandım ve yan taraflarındaki sözde deri kısımlar açılmaya, soyulmaya başladı. Satılan malzeme adeta kağıt gibi dağılıyor.

Bunun üzerine uygulama üzerinden “kullanım sonrası deformasyon” başlığından kayıt oluşturdum, içine de durumu detaylıca anlattığım bir not ekleyerek ürünü incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucu olarak ürünün “kullanılmış, yıkanmış” olduğu söylenip hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünü zaten doğal olarak kullandım, yıkama gibi bir işlem kesinlikle yapılmadı, buna rağmen hata tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın olduğu, aciliyet iletildiği, ürün bana geri geldiğinde hemen yardımcı olunacağı söylendi. Ürün bugün elime ulaştı, tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat bu kez yalnızca “kaydınız var, aciliyet iletiyoruz” denildi ve sonrasında hatta ses kesildi, telefon yüzüme kapanmış gibi oldu, geri de aranmadım. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci açısından mağdur ediliyorum.

Şu anda ürün zaten stokta da yok, bu çantayı artık geri istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 449,99 TL’nin koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.