Ayakkabı Boyut Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW uygulaması üzerinden sipariş verdiğim ayakkabı elime ulaştığında tam anlamıyla şaşkına döndüm. Kutudan çıkan ayakkabıların biri 42 numara, diğeri 43 numaraydı. Üstelik bunu fark etmek için uzman olmaya da gerek yok; numaralar ayakkabıların üzerinde kocaman yazıyor. Bu kadar bariz bir hatanın paketleme ve kalite kontrol aşamalarından nasıl geçtiğini gerçekten merak ediyorum.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Benden fotoğraf istediler, istenilen tüm görselleri gönderdim. Kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen ne arayan var ne soran var. Hatalı ürünü gönderen firma bir yana, sonrasında müşteriyi tamamen cevapsız bırakması da ayrı bir hayal kırıklığı.
Türkiye'nin en büyük markalarından biri olduğunu iddia eden bir firmanın hem bu kadar açık bir hata yapması hem de müşterisini bilgilendirmeden bekletmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli tüm başvuruları yapacağım.