Ambalaj Benzerliğinden Yanlış Parfüm Ve İade Reddi

LCW Torbalı Tepeköy şubesinden 8 Mayıs Cuma günü öğle saatlerinde Lush Bloom eau de parfum for women kadın parfümünü satın aldım. Almadan önce tester ürününü denedim ve özellikle çalışanlara tester ile aynı ürün olup olmadığını sordum. Aynı ürün olduğu söylendiği için gönül rahatlığıyla satın aldım.

Eve geldiğimde parfümü sıktığımda kokunun tester ile tamamen farklı olduğunu, hatta daha çok erkek parfümü gibi koktuğunu fark ettim. Ayrıca mağazada denediğim ve almak istediğim ürünün iç kutusu açık/sarıya yakın renkteydi; eve gelip paketi açtığımda kutunun bordo olduğunu görünce zaten yanlış ürün aldığımı düşündüm. Mağazada ürünlerin kutuları birbirine çok benzediği ve tester ürün de benim almak istediğim parfümün üzerinde durduğu için muhtemelen ambalaj benzerliğinden dolayı bir karışıklık yaşandı. Parfümü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup, yaklaşık üç saat sonra değişim talebiyle mağazaya geri gittim.

Mağazada görevli kişi, ürünün indirimli olduğunu söyleyerek, hem indirimli ürün olduğu hem de şeffaf ambalajını açtığım gerekçesiyle kesinlikle değişim ya da iade yapamayacaklarını belirtti. O an çözüm sunulmayınca ve yardımcı olunmayacağı net bir şekilde ifade edilince sinirle elimdeki fişi de attım.

Ayrıca arkadaşım da aynı mağazada daha önce benzer bir durum yaşamıştı. Arkadaşım, beğendiği parfümü çalışana verip “bu üründen istiyorum” demesine rağmen, çalışanın verdiği ürünün kokusu da erkek parfümü gibi çıkmıştı. Bu nedenle bu tür karışıklıkların aynı mağazada birden fazla kez yaşanmasını ciddi bir problem olarak görüyorum.

Ben, müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmesini ve tester ürünle satılan ürünlerin bu kadar farklı olmasını kabul etmiyorum. Tester ile satışa sunulan ürünlerin uyumunun daha dikkatli kontrol edilmesini, ambalajların benzerliği nedeniyle yaşanan bu karışıklıkların ve daha önce de benzer bir durum yaşanmış olmasının dikkate alınmasını, bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.