Alt Parça Gönderilmedi, Müşteri Temsilcisi Umursamaz

LCW online mağazadan yaklaşık 4–5 gün önce bir pijama takımı satın aldım. Ancak kargodan sadece üst kısmı teslim edildi, takımın alt kısmı hiç gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve eksik parçanın gönderilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi ise talep açalım, gelirse ne ala gibi son derece umursamaz bir tavırla konuştu. Ayrıca 450 TL ödediğim pijama takımı için, “Üst sizde kalsın, 330 TL çek vereyim” şeklinde bir teklif sundu. Bu teklifi hem düşük hem de adeta sus payı gibi gördüğüm için kabul etmedim. Ben ürünün eksik parçasını istiyorum, çek ya da eksik tutarlı bir çözüm kabul etmiyorum.

İade etmek istediğimde ise mağazadan iade edemeyeceğimi, mutlaka kargoyla göndermem gerektiğini söylediler. Her aşamada bahane üreten, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü satarken ücreti kuruşuna kadar tahsil eden bir markanın, eksik ürünü tamamlamakta bu kadar isteksiz davranmasını ve müşteri temsilcisinin bu tavrını LCW markasına hiç yakıştıramadım.

Eksik olan alt parçanın acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.