Şubenin Dijital İşlem Zorunluluğu Ve Yazılı Talimatları Reddetmesi

Alderi ticaret ve sanayi Ltd. Şti olarak Kuveyt Türk Tuzla Ticari Sanayi Şubesi ile 5 yıldır, ayrıca lader deri turizm inş. San. Ve tic. A. Ş., nurkim kimyasal Mad. Tic. Ve san. Ltd. Şti. Ve lambay inşaat ve deri san. Ltd. Şti. Ünvanlı toplam dört firmamız adına aktif olarak çalışmaktayız. Buna rağmen özellikle 10.04.2025 – 10.04.2026 tarihleri arasında şubenizle yaşadığımız süreçten ciddi şekilde rahatsız olduğumuzu belirtmek isteriz.

Bankanız, yazılı ve ıslak imzalı talimat ile ilettiğimiz işlemlerimizin mutlaka dijital kanallar üzerinden devam ettirilmesi konusunda bize baskı yapmaktadır. Dijital ortamda ilerleyemediğimiz ve bu sebepleri kendilerine açıkça ifade ettiğimiz durumlara rağmen, şube personeli ve müşteri temsilcilerimiz ısrarla işlemlerimizi gerçekleştirmemekte, talimatlarımızı işleme almamaktadır. Bu süreçte kullanılan tavır, üslup ve müşteri yaklaşımı da profesyonellikten uzak olup bizi ciddi anlamda üzmekte ve rahatsız etmektedir.

İşleme alınmayan talimatlar sebebiyle iş akışımız bozulmakta, operasyonlarımız aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayız. Gerek telefonla gerekse mail yoluyla çözüme yönelik sağlıklı bir iletişim kurulamaması, aramalarımıza dönüş yapılmaması ve taleplerimizin sürüncemede bırakılması, bankanıza olan bakış açımızı son derece olumsuz etkilemiştir. Özellikle son 1 yılda şube içi kadro değişimleriyle birlikte, son 6 aylık dönemde ilettiğimiz işlemlerin geç sonuçlanması, telefonda şubeye ve yetkililere ulaşılamaması, cevapsız bırakılan çağrılar ve geri dönüş yapılmaması gibi tekrar eden sorunlar yaşamaktayız.

Bizler, uzun süredir çalıştığımız bankamızdan kurumsal bir yaklaşım, tutarlı bir iletişim ve işimizi aksatmayacak bir hizmet kalitesi bekliyoruz. Bu nedenle yazılı ve ıslak imzalı talimatlarımızın gecikmeksizin ve ek baskı olmadan işleme alınmasını, iletişim ve işlem sürelerinin iyileştirilmesini, tarafımıza kurumsal bir yaklaşım sergileyebilecek, ulaşılabilir ve sorumluluk alacak bir müşteri temsilcisi/ekip atanmasını, genel olarak da hem şube personelinin üslubunun hem de süreç yönetiminin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.

Şikayetimize ilişkin tarafımıza yazılı veya telefon/e-posta yoluyla dönüş yapılmasını, s****@alderi.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz. Belirttiğimiz sorunların devam etmesi halinde, bankanızla çalışmama yönünde karar alacağımızı bilgilerinize sunuyor, gerekli iyileştirme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.