Kuveyt Türk Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

7 Nisan 2026 tarihinde, yaklaşık 3 yıldır aktif olan anonim şirketim için döviz hesabı açtırmak amacıyla Kuveyt Türk Bursa Nilüfer Şubesi’ne gittim. Yıllardır şahsi hesabımın da bulunduğu bu şubede, kurumsal bir işlem yapmak isterken gördüğüm muamele beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şubede işlem için görüştüğüm S***** K********, döviz hesabı açma talebimle ilgili olarak fiziki şubeden bu işlemi yapamayacaklarını, önceliklerinin online başvuru olduğunu son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla ifade etti. Herhangi bir evrakıma bakma gereği bile duymadı, başka hiçbir açıklama yapmadı.

Bunun üzerine konuyu şube müdürüyle görüşmek üzere müdür odasına yöneldim. Kapısı sonuna kadar açık olan müdür odasına kapıyı tıklatarak girmek isterken, Ş***** K***** isimli çalışan, gayet sert ve saygısız bir üslupla odaya “elimi kolumu sallayarak giremeyeceğimi” söyledi. Kapıyı tıklatmak üzere olduğumu belirtmeme rağmen bu saygısız tavrını sürdürdü. Bir banka şubesinde müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve bu ölçüde saygı yoksunu personel davranışını kabul edilemez buluyorum.

Yıllardır hem bireysel hem ticari hizmet aldığım bir kurumda, müşteri olarak değil adeta istenmeyen bir kişi gibi muamele görmekten son derece rahatsızım. Kuveyt Türk’ün, Bursa Nilüfer Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili olarak benden resmi bir özür dilemesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve şirketim adına talep ettiğim döviz hesabının şube aracılığıyla açılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.