Kuveyt Türk 3D Secure Doğrulama Hatası ve Çağrı Merkezi Bağlantı Sorunu

27.02.2026 tarihinde saat 15:16 civarında Kuveyt Türk’ün resmi çağrı merkezini kendi cep telefonumdan aradım. Yeni aldığım kredi kartımla internetten alışveriş yapmak istedim ancak 3D Secure güvenlik doğrulaması bir türlü yapılamıyor, işlem sürekli hata veriyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum. En basit olması gereken bir güvenlik adımı yüzünden kartımı kullanamıyorum.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat tam bir fiyaskoyla karşılaştım. Defalarca aramama rağmen bir tane bile gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli aynı sesli yanıt sistemine düşüyorum, sistem benden mobil onay istiyor, ben onayı veriyorum ama buna rağmen “size verilen süre içinde onaylama yapmadınız” uyarısını alıyorum. Yani hem onay istiyorlar hem de verdiğim onayı yok sayan saçma sapan bir sistemle oyalıyorlar.

Yaklaşık bir saattir uğraşıyorum, aynı döngüye sokulup duruyorum, ne bir muhatap var ne de tek bir çözüm adımı. Zamanımı resmen boşa harcıyorum, sinirlerimi altüst eden bir çağrı merkezi sistemi ile baş başa kalıyorum. Eğer sorunum çözülmeyecekse, müşteri temsilcisine bağlanamayacaksam bu hizmet neden var, gerçekten anlamıyorum. Böyle kötü bir müşteri hizmeti sistemi kabul edilemez.

Yeni kredi kartımla yaşadığım 3D Secure probleminin derhal incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki bu mobil onay sürecinin ve sesli yanıt sisteminin acilen gözden geçirilmesini, müşteriyi bu kadar oyalayan ve sinir eden bu işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum.